Conditions d'expédition

 

Délais de traitement des commandes Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande après sa validation. Une commande est considérée comme expédiée dès qu'elle a été remise à notre transporteur et est en route vers l'adresse indiquée. En période de forte activité et autour des jours fériés, le délai de traitement peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés. Nous vous conseillons donc de commander à l'avance, notamment pour Noël ou Pâques, afin que vos livres arrivent à temps.

Délais de livraison estimés Chez Velora, nous expédions nos livres directement depuis notre site de production – sans entrepôt intermédiaire. Cela signifie des trajets plus courts, moins d'émissions de CO₂ inutiles, et des livres qui arrivent frais et en parfait état.

Le délai de livraison estimé correspond au temps de transit total une fois votre commande remise au transporteur. Voici les délais indicatifs selon votre pays de résidence :

France : 5–8 jours ouvrés — Suisse : 6–10 jours ouvrés — Canada : 8–14 jours ouvrés

Nos livres rencontrent actuellement un fort engouement et paraissent en éditions limitées. Dans de rares cas, cela peut entraîner des délais légèrement plus longs. Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque commande aussi rapidement que possible. Si votre livraison devait être retardée, nous vous en informerons bien entendu.

Notez également qu'en période de pointe, les transporteurs peuvent connaître des retards dans les délais de transit et les mises à jour de suivi, indépendamment de notre volonté. Pour les envois vers la Suisse et le Canada, des délais douaniers imprévus peuvent également allonger le délai total au-delà des estimations indiquées.

Modifications de commande et informations d'expédition Il appartient au client de s'assurer que les informations de livraison saisies lors du paiement sont correctes et complètes. Des informations incomplètes ou erronées peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande. En cas de problème détecté, notre service client vous contactera par e-mail dans les 3 jours ouvrés pour confirmer vos coordonnées. Sans réponse de votre part dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

Si vous constatez une erreur dans vos informations d'expédition, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à murphy@velora-com.store. Nous ferons notre possible pour effectuer les corrections nécessaires – passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir de modifications, la commande étant peut-être déjà en cours de traitement.

Livraison retardée Chez Velora, nous faisons tout pour que votre commande arrive à temps et en bon état. Cependant, des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Cela inclut des aléas chez nos partenaires transporteurs – intempéries, interruptions logistiques ou volumes exceptionnels de colis. Dans ces situations, nous travaillons étroitement avec le prestataire concerné pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais. En période de forte demande, des tensions ponctuelles peuvent également apparaître. Nous faisons notre possible pour vous tenir informé si votre commande est concernée.

Velora ne peut être tenu responsable des retards causés par des facteurs externes. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise, mais nous restons disponibles pour vous tenir informé et vous aider à résoudre tout problème éventuel.

Article non reçu Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur dans un premier temps. Une fois le colis entre ses mains, nous n'avons plus d'influence directe sur la suite du transport.

Si le problème persiste, contactez-nous à murphy@velora-com.store. Nous prenons chaque situation au sérieux et ferons tout notre possible pour vous trouver une solution rapidement.

Dans de rares cas, des problèmes techniques chez le transporteur peuvent entraîner des mises à jour de suivi manquantes ou retardées. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré l'absence d'informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter – nous vous aiderons aussi vite que possible.